ORDER ISSUES

The processing time for all orders is 3-5 Business Days.

 

Once shipped, delivery time within UAE, Saudi Arabia, all GCC & internationally,10-25 Business days. Please note that business days do not include weekends and public holidays (In your country and in Hong Kong). Times may be extended due to holidays and other occasions. 

 

*We are not responsible for any shipping delays from the shipping company or from natural occurrences, or other. *

 

Always use your tracking number to stay updated on the whereabouts of your shipment. 

The tracking website will be mentioned in the email received with your tracking number.   

 

*We are not responsible for failure of collection of your package on time.*

Please note that your package will arrive to the closest local post office to you at your location.

 

For any further inquiries, contact customerservice@masinisa.com 

 

Expect a reply within 72 hours maximum, excluding weekends and public holidays.

 

استفسارات عن الطلب

الوقت اللازم للتجهيز لجميع الطلبات يتّخد ٣-٥ أيام عمل.

 
بمجرد الشحن ، يأخد وقت التسليم ١٠-٢٠ أيام عمل للإمارات، السعودية و دول الخليج و ١٠-٢٥ أيام عمل إلى كل أنحاء العالم. يرجى ملاحظة أن أيام العمل لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية (في بلدك وفي هونغ كونغ). قد يتم تمديد الأوقات بسبب العطلات الرسمية وغيرها من المناسبات.

*نحن لسنا مسؤولين عن أي تأخير للشحنة من قِبَل شركة الشحن أو من الحوادث الطبيعية ، أو غيرها.*
استخدم دائمًا رقم التتبع الخاص بك للبقاء على إطلاع دائم على مكان شحنتك. 


*نحن لسنا مسؤولين عن عدم قدرتك لاستلام الشحنة الخاصة بك في الوقت المحدد.* يحق لمكتب البريد ترجيع الشحنة أو التخلّص منها إذا لم يتم إستلام الشحنة في الوقت المحدد من قبلهم. 

لأية استفسارات أخرى ، تواصلوا معنا على customerservice@masinisa.com

يرجى توقع الرد خلال ٧٢ ساعة كحد أقصى ، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.